CTM presenta a Cagliari i risultati ottenuti dalle Customer Satisfaction
Gli ultimi giorni dell’anno sono tempo di bilanci anche per CTM che, prima di iniziare le attività programmate per il 2018, presenta i risultati ottenuti dalle indagini di customer satisfaction.
di Antonio Tore
“CTM è molto attenta alla soddisfazione dei propri clienti – dichiara Roberto Murru, Presidente di CTM SPA – e nel corso di tutto l’anno effettua sondaggi con diverse tecniche: un’indagine di customer satisfaction telefonica a cadenza annuale, una customer satisfaction a bordo dei mezzi nel periodo invernale ed una customer a bordo nel periodo estivo. Per poi avere anche la prova del nove partecipiamo anche ad un’indagine svolta da un’azienda esterna che utilizza la tecnica del Mystery Client: un cliente misterioso che, in totale anonimato, viaggia con i nostri autobus e valuta la qualità dei servizi”.
“I cittadini dell’area vasta metropolitana hanno promosso CTM a pieni voti: la soddisfazione dei nostri clienti ed i risultati ottenuti – continua Murru – sono molto buoni. Siamo soddisfatti dell’andamento complessivo dell’Azienda, merito del lavoro di tutti: operai, conducenti, personale amministrativo, quadri e dirigenti, Consiglio di Amministrazione. Il lavoro di squadra paga sempre – termina Murru – e siamo impegnati a proseguire nell’ottica del miglioramento continuo.”
La customer telefonica ha dato come risultato una percentuale di clienti soddisfatti del 92% con un valore medio di qualità percepita pari a 7,61 su una base di 10.
A bordo dei mezzi i clienti CTM hanno dichiarato di essere ancora più soddisfatti: 97 clienti su cento hanno promosso il servizio, con un valore medio di qualità percepita di 7,64 su base 10.
CTM è una Azienda certificata ISO 9001:2015 per i processi interni ed unica Azienda TPL in ITALIA, possiede la UNI EN 13816 per la certificazione del servizio di tutte le linee aziendali. Frequenza, attenzione al cliente, comfort, sicurezza e impatto ambientale vengono valutati nel dettaglio con criteri precisi dagli Enti Certificatori: il TUV per la Certificazione delle linee UNI EN 13816 e il RINA per la certificazione dei processi ISO 9001:2015. Una garanzia per un’azienda che punta a crescere e migliorare.
